FAQ sur la politique de retour

Combien de temps ai-je pour retourner ou échanger de la marchandise?

Les retours ou échanges de marchandise doivent être faits dans les 30 jours à compter de la date de livraison (commandes passées en ligne) ou de la date d’achat (commandes passées en magasin). Les retours ou échanges avec reçu sont acceptés dans les 30 jours suivant l’achat.

D’autres modalités et restrictions peuvent s’appliquent. Consultez notre site Web ou adressez-vous à un(e) associé(e) en magasin pour connaître les détails de la politique de retour et d’échange de marchandise.

Prolongation de la politique de retour pour les Fêtes

Les articles achetés en ligne ou en magasin entre le 15 octobre et le 24 décembre peuvent être retournés jusqu’au 15 janvier de l’année suivante ou dans les 30 jours suivant la date de livraison (commandes passées en ligne) ou de la date d’achat (commandes passées en magasin), selon la plus tardive des deux dates. Une preuve d'achat est requise. Les articles vendus et expédiés par des vendeurs tiers sont exclus de cette prolongation de la politique de retour pour les Fêtes. Veuillez consulter la politique de retour de marchandise du vendeur tiers.

Quels articles peuvent être retournés ou échangés?

Les articles qui sont dans leur état d’origine : non lavés et non portés. Les articles qui ne sont pas dans cet état ne seront pas acceptés.

Les articles en « vente ferme » ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Les articles endommagés ou défectueux peuvent être retournés ou échangés à tout moment.

Y a-t-il des restrictions sur le retour de certaines marchandises?

Les articles ayant la mention « par courrier seulement »¹, les maillots de bain², les lunettes de soleil³ et les articles de maternité⁴ ont des restrictions. Les articles en « vente ferme » ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Je veux acheter un article en ligne qui a la mention « vente ferme » ou je viens d’acheter un article en « vente ferme ». Que signifie ce terme?

Les articles en « vente ferme » ne peuvent pas être retournés ou échangés en magasin ou par la poste.

À combien s’élèvent les frais d’expédition de retour pour les commandes passées en ligne?

Les retours sont gratuits. Veuillez consulter les instructions sous la rubrique « Retourner ou échanger de la marchandise par la poste » ici.

Les frais d’expédition sont-ils facturés pour les échanges?

Les échanges sont gratuits. Veuillez consulter les instructions sous la rubrique « Retourner ou échanger de la marchandise par la poste » ici.

Les articles achetés en ligne peuvent-ils être retournés en magasin?

Oui, exceptés les articles ayant la mention par courrier seulement  ou achetés auprès de vendeurs tiers.

Puis-je retourner par la poste des articles achetés en magasin?

Non

Puis-je retourner ou échanger des articles d’une marque dans un magasin d’une autre marque?

Non, les échanges ou les retours de marchandise se font seulement dans un magasin de la marque où la marchandise a été achetée. Par exemple, si vous avez acheté un article Gap Entrepôt en ligne ou dans un magasin Gap Entrepôt, il ne peut pas être retourné dans un magasin Gap.

Puis-je retourner ou échanger un cadeau?

Oui

• Pour un cadeau acheté en ligne, vous devrez fournir le numéro de commande (inscrit sur la facture d’expédition ou dans le courriel de confirmation) ainsi que l’adresse courriel où nous devons envoyer le remboursement. Pour plus de renseignements, consultez la section Retourner ou échanger de la marchandise par la poste ».
• Pour un cadeau acheté en magasin, veuillez consulter la section Retourner ou échanger des articles achetés en magasin

Comment puis-je me faire rembourser mon achat?

Les remboursements nécessitent une preuve d’achat : le courriel de confirmation d’expédition (pour les commandes passées en ligne), le reçu de vente imprimé en magasin ou la carte de crédit utilisée pour l’achat.

J’ai reçu un article en cadeau. Comment puis-je me faire rembourser?

Les cadeaux retournés avec un reçu-cadeau ou une facture seront remplacés par une carte-cadeau au montant du prix d’achat. Les cadeaux retournés sans reçu-cadeau ou facture seront remplacés par un certificat de marchandise au montant du prix de vente actuel.

Remboursements et credit

La plupart des remboursements sur les retours sont effectués dans le mode de paiement initial.

Dans le cas des échanges, l’article est d’abord retourné, puis une seconde transaction est celle de l’achat qui conclut l’échange. Pour plus de renseignements, consultez la section « Retour ou échange d'articles ».

Détails des modes de paiement ci-dessous :

Voici les détails des divers modes de paiement

Si vous avez payé par...	Nous procéderons comme suit...
Carte de crédit	Remboursement du montant de votre achat sur cette carte.
Carte-cadeau	Remboursement du montant de votre achat sur une nouvelle carte-cadeau.
Code promotionnel ou réduction	Échange de l'article par un autre du même modèle, de taille ou de couleur différente. (Si vous choisissez d'échanger l'article par un modèle différent, la réduction ne pourra pas être transférée.)
Points	Transférez la valeur en dollars de vos récompenses en points et en crédit porté à votre compte du programme Récompenses. Veuillez compter de 1 à 2 jours ouvrables pour que les points soient crédités à votre compte du programme Récompenses.
PayPal, Apple Pay ou Google Pay	Traitement de votre remboursement par notre partenaire de paiement sur votre mode de paiement initial (pour les retours de marchandise effectués en magasin ou par la poste).
Notes	Les remboursements incluent le montant des taxes payé sur la marchandise retournée. Si le remboursement est effectué sur votre carte de crédit, votre société de carte de crédit peut mettre jusqu’à 10 jours ouvrables supplémentaires pour créditer le remboursement sur votre compte. Si vous payez un achat avec une carte-cadeau et une carte de crédit et que vous décidez ensuite de retourner votre achat, les montants remboursés sont d’abord crédités à une carte-cadeau et ensuite à une carte de crédit.